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壹宝贷引入多项智能服务技术 科技护航更加突出

来源: 壹宝贷 发布时间:2018-04-02 09:53:24 点击数:313【收藏本页】【返回首页

“智享财富 科技护航”,壹宝贷致力于以“科技+金融”的力量,为有金融需求的客户带来便捷、高效、高品质的金融服务,让客户尽享智能金融(智慧金融)的优质成果。我们当下所处的时代,人工智能(AI)的研究及应用正处于毫无争议的爆发期,未来一二十年,预期人类生活方式将发生巨变,企业的运行模式和商业逻辑也会被改写,整个经济社会基本面貌都被重塑。大趋势之下,金融领域的智能场景在迅速拓展。


人工智能技术与金融服务和产品的动态融合,即为“智能金融”,壹宝贷将资源大力投入其中,看好它将助力平台成为一条“快鱼”。根据约翰·钱伯斯(John Chambers)著名的“快鱼法则(Fast Fish Law)”:“在Internet经济下,大公司不一定打败小公司,但是快的一定会打败慢的。”钱伯斯口中的“快鱼”,能对市场机会和客户需求作出快速反应。钱伯斯还提过,他最畏的是创业型的公司:“我们的成功因素和他们的成功因素非常相似,公司的决策都是取决于客户的需求”。



中国的中产正在崛起,“人工+智能”技术日益成熟,着眼于中国的市场现况,以及现有客户的实际需求,壹宝贷客户服务中心实现全新升级,以智能服务模式,满足当下人们的消费升级需求。壹宝贷在客服服务工作层面,成功引入了AI功能和技术,实现了客服线上服务的智能化、客服呼叫中心的科技化,以及客服社群维护的自动化,运用科技的力量为平台护航,提供“以用户为中心”的极致服务,让服务更具人性化。



壹宝贷的智能客服7*24小时在线服务,支持移动端AppPC网站、微信公众号、邮件等多种在线咨询场景,以及自定义消息接口接入,具备了丰富的寒暄库,能在后台自动识别关键词(短语)、分解用户的提问,并进行快速的自动回复,为平台处理近九成简单重复问题,并在后台统计和收录新问题,有望降低平台的人力成本40%以上。智能客服可深度挖掘客服大数据价值,勾勒用户画像/行为轨迹等等。新时代智能客服,将更懂市场,更懂用户,可以跟随用户全生命周期情况不断调整服务。


与传统、普通企业相比,善于应用 AI科技会为思考型企业带来独特的优势。壹宝贷以客户需求为驱动,以智能客服为桥梁,将把“为客户服务”的职能和意识延伸至研发、市场、风控等各个部门,客户服务将和平台所有服务和产品融为一体,“大客服”时代业即将来临。壹宝贷平台整体服务的形式、内容以及频率等多个维度,均围绕着“平台用户为中心”来全新重构和实施,使得平台更能做到聚焦市场需求与核心产品,凸显“为用户创造价值”的商业本质。展望未来,我们相信,科技加持下的壹宝贷新型互金客服将更精准、更专业、更智慧。




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